Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR – DISTRISKIN SHOP

Nous appliquons, en complément de vos droits légaux, une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Cette politique commerciale s’applique sous réserve des exceptions précisées ci-dessous et sans préjudice de vos droits légaux, notamment du droit de rétractation applicable aux consommateurs dans l’Union européenne.

1. Droit légal de rétractation – Union européenne
Conformément à la législation applicable, si votre commande est livrée dans l’Union européenne et que vous avez la qualité de consommateur, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par écrit à l’adresse suivante : contact@distriskin.com.

Les produits doivent ensuite être retournés sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

2. Politique commerciale de retour sous 30 jours
Au-delà du droit légal de rétractation, DISTRISKIN peut accepter, à titre commercial, certaines demandes de retour formulées dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Cette faculté reste conditionnée au respect des critères suivants :

• produit retourné dans son état d’origine ;

• produit non utilisé, non endommagé, non altéré ;

• emballage d’origine complet, propre et intact ;

• accessoires, notices, étuis, opercules, films de protection et éléments de présentation conservés ;

• preuve d’achat fournie.

Toute demande formulée au titre de cette politique commerciale est examinée par DISTRISKIN, qui se réserve le droit de refuser un retour ne remplissant pas ces conditions.

3. Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité, de protection de la santé et de préservation de l’intégrité des produits, les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont reçus défectueux ou non conformes :

• produits cosmétiques, soins, compléments alimentaires, parfums ou produits de bien-être ouverts, descellés, utilisés, testés ou dont l’emballage de protection a été retiré ;

• produits personnalisés, sur mesure ou confectionnés selon les spécifications du client ;

• cartes-cadeaux ;

• tout article qui, de par sa nature, ne peut être remis en vente dans des conditions satisfaisantes de sécurité, d’hygiène ou de qualité.

En particulier, pour les produits de beauté, de soin, les parfums et les compléments alimentaires, aucun retour ne pourra être accepté dès lors que le produit a été ouvert, descellé, utilisé ou manipulé d’une manière incompatible avec une remise en vente.

4. Articles endommagés, défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.

Si vous recevez un article défectueux, endommagé, incomplet ou ne correspondant pas à votre commande, vous devez nous contacter dans les meilleurs délais à l’adresse contact@distriskin.com, en joignant si possible des photographies utiles.

Après vérification, DISTRISKIN pourra proposer, selon le cas, un remplacement, un avoir, un remboursement ou toute autre solution appropriée.

5. Procédure de retour
Toute demande de retour doit impérativement être formulée au préalable par e-mail à : contact@distriskin.com.

Les retours envoyés sans demande préalable ni validation pourront être refusés.

L’adresse de retour est la suivante :
DISTRISKIN
421 Rue des Cordineaux
69380 Dommartin
France

Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons la procédure à suivre.

6. Frais de retour
Sauf en cas d’erreur imputable à DISTRISKIN, de produit non conforme ou de produit défectueux reconnu, les frais de retour restent à la charge du client.

Les frais initiaux de livraison ne sont remboursés que dans les cas prévus par la loi.

Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison choisi par le client autre que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

7. Échanges
Nous ne procédons pas automatiquement à des échanges standardisés.

Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à solliciter le retour de l’article concerné selon les modalités ci-dessus puis, si vous le souhaitez, à passer une nouvelle commande séparée.

8. Articles promotionnels
Les articles achetés dans le cadre d’une promotion, d’une remise ou d’une opération commerciale ne bénéficient pas d’un régime particulier moins favorable au titre de vos droits légaux.

En revanche, dans le cadre de notre politique commerciale de retour de 30 jours, DISTRISKIN se réserve le droit de refuser le retour d’articles promotionnels lorsque ce retour ne relève pas d’une obligation légale.

9. Remboursements
Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais légaux applicables.

DISTRISKIN se réserve le droit :

• de refuser tout remboursement si le produit retourné ne remplit pas les conditions applicables ;

• d’appliquer, lorsque la loi le permet, une réduction correspondant à la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Le délai de traitement bancaire après émission du remboursement dépend exclusivement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement du client.

10. Contact
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
contact@distriskin.com